Պայմաններ և դրույթներ

Երևան, 2026

Սույն փաստաթուղթը սահմանում է lovo.am կայքի օգտագործման, ապրանքների առցանց պատվիրման, վճարման, անհատականացման, առաքման, փոխանակման և երաշխիքային սպասարկման պայմանները։

Պատվերը հաստատելով՝ Գնորդը հաստատում է, որ ծանոթացել է և համաձայն է սույն պայմաններին։

1. LOVO-ի 30-օրյա երաշխիք

LOVO-ն ապրանքը ստանալու օրվանից տրամադրում է 30-օրյա անվճար երաշխիքային սպասարկում։

Եթե այդ ժամանակահատվածում հայտնաբերվում է արտադրական թերություն՝

• ձայնային մոդուլի անսարքության դեպքում LOVO-ն անվճար փոխարինում է մոդուլը և նոր մոդուլում կրկին տեղադրում Գնորդի ձայնային հաղորդագրությունը,

• խաղալիքի կամ ապրանքի արտադրական թերության դեպքում LOVO-ն անվճար փոխարինում է ապրանքը նորով և ապահովում ձայնային հաղորդագրության կրկնակի տեղադրումը։

Արտադրական թերություն կարող են համարվել, օրինակ՝ կարերի, գործվածքի, լցանյութի, ամրացումների, դետալների կամ արտադրական այլ տարրերի թերությունները։

Եթե ձայնային ֆայլն այլևս հասանելի չէ LOVO-ի համակարգում, Գնորդից կարող է պահանջվել այն կրկին տրամադրել։

30-օրյա երաշխիքային սպասարկումը չի տարածվում այն վնասների վրա, որոնք առաջացել են ապրանքի ոչ պատշաճ օգտագործման, մեխանիկական վնասման, հեղուկի ներթափանցման կամ ապրանքն ինքնուրույն բացելու կամ փոփոխելու հետևանքով։

Սույն 30-օրյա երաշխիքային սպասարկումը չի սահմանափակում Գնորդի՝ Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ նախատեսված իրավունքները։

2. Պատվերի ձևակերպում

LOVO-ի ապրանքները պատրաստվում են անհատական պատվերով և պարունակում են Գնորդի կողմից տրամադրված ձայնային հաղորդագրություն։

Պատվեր ձևակերպելիս Գնորդը՝

• ընտրում է ապրանքը և տարբերակը,

• վերբեռնում կամ ձայնագրում է ձայնային հաղորդագրությունը,

• հնարավորություն ունի մինչև պատվերի վերջնական հաստատումը լսելու և ստուգելու ձայնագրությունը,

• անհրաժեշտության դեպքում կարող է փոխել կամ կրկին ձայնագրել հաղորդագրությունը, քանի դեռ պատվերը վերջնականապես չի ձևակերպվել,

• լրացնում է առաքման տվյալները,

• ստուգում է պատվերի տվյալները,

• կատարում է առցանց վճարում։

Պատվերը վերջնական հաստատելուց առաջ Գնորդը պետք է համոզվի, որ ընտրված ապրանքը, առաքման տվյալները և ձայնային հաղորդագրությունը ճիշտ են։

Պատվերի վերջնական հաստատումից և անհատականացման գործընթացի մեկնարկից հետո Գնորդի կողմից հաստատված ձայնագրության փոփոխությունը չի համարվում LOVO-ի կողմից պատվերի ոչ պատշաճ կատարում։

3. Ձայնային հաղորդագրություն

Ձայնային հաղորդագրության առավելագույն տևողությունը կազմում է մինչև 60 վայրկյան, եթե ապրանքի էջում այլ բան նշված չէ։

Գնորդը կարող է տրամադրել իր կամ այլ անձի ձայնագրությունը՝ ունենալով դրա օգտագործման համապատասխան իրավունքը կամ համաձայնությունը։

LOVO-ն ձայնագրությունն օգտագործում է միայն պատվերի պատրաստման, ձայնային մոդուլում տեղադրման և պատվերի հետ կապված տեխնիկական սպասարկման նպատակով։

LOVO-ն չի օգտագործում ձայնագրությունները գովազդի, ձայնային նույնականացման կամ արհեստական ձայն ստեղծելու նպատակով առանց առանձին համաձայնության։

4. Վճարում

Պատվերների վճարումը կատարվում է առցանց։

Վճարման ենթակա վերջնական գումարը, ներառյալ առաքման արժեքը, եթե այն կիրառելի է, ցուցադրվում է մինչև պատվերի հաստատումը։

LOVO-ն չի պահպանում բանկային քարտի ամբողջական համարը կամ CVV/CVC կոդը։

Արդեն վճարված պատվերի գինը չի փոփոխվում։

5. Անհատականացված ապրանք և վերադարձ

LOVO-ի յուրաքանչյուր ապրանք անհատականացվում է կոնկրետ Գնորդի համար։

Ձայնային հաղորդագրությունը մոդուլում տեղադրելուց հետո ապրանքը համարվում է Գնորդի հատուկ պահանջներին համապատասխան պատրաստված անհատականացված ապրանք։

Պատշաճ որակի անհատականացված LOVO ապրանքները վերադարձման կամ փոխանակման ենթակա չեն։

Ապրանքը չի կարող վերադարձվել միայն այն պատճառով, որ՝

• Գնորդը փոխել է իր որոշումը,

• ցանկանում է այլ ապրանք կամ գույն,

• ցանկանում է փոխել իր կողմից հաստատված ձայնագրությունը,

• նվերն այլևս անհրաժեշտ չէ։

Եթե անհատականացման գործընթացը դեռ չի սկսվել, Գնորդը կարող է կապ հաստատել LOVO-ի հետ և դիմել պատվերի չեղարկման համար։

6. Թերի կամ սխալ ապրանք

Եթե Գնորդը ստացել է թերի, վնասված կամ պատվերին չհամապատասխանող ապրանք, անհրաժեշտ է կապ հաստատել LOVO-ի հետ։

Արտադրական թերության դեպքում կիրառվում է սույն Կանոնակարգի 1-ին կետով նախատեսված LOVO-ի 30-օրյա երաշխիքային սպասարկումը։

Եթե թերությունը վերաբերում է ձայնային մոդուլին, LOVO-ն փոխարինում է մոդուլը և կրկին տեղադրում ձայնագրությունը։

Եթե թերությունը վերաբերում է հենց խաղալիքին կամ ապրանքին, LOVO-ն փոխարինում է ապրանքը նորով և ապահովում ձայնային հաղորդագրության կրկնակի տեղադրումը։

Եթե LOVO-ի սխալի պատճառով առաքվել է սխալ ապրանք, գույն, տարբերակ կամ տեղադրվել է սխալ ձայնագրություն, LOVO-ն խնդիրը լուծում է առանց Գնորդի համար լրացուցիչ վճարի։

7. Առաքում

LOVO-ն առաջարկում է՝

• Երևանում անվճար ստանդարտ առաքում,

• Երևանում էքսպրես առաքում,

• փոստային առաքում Հայաստանի ամբողջ տարածքում։

Առաքման հասանելի տարբերակները, ժամկետները, ժամանակային միջակայքները և արժեքը, եթե այն կիրառելի է, ցուցադրվում են պատվերի ձևակերպման ընթացքում՝ մինչև պատվերի վերջնական հաստատումը։

Գնորդը պարտավոր է տրամադրել ճիշտ և ամբողջական առաքման հասցե, ստացողի անուն և գործող հեռախոսահամար։

Գնորդի կողմից սխալ կամ ոչ ամբողջական տվյալներ տրամադրելու, ինչպես նաև ստացողի անհասանելիության հետևանքով առաջացած առաքման ուշացման համար LOVO-ն պատասխանատվություն չի կրում։

8. Գումարի վերադարձ

Քանի որ LOVO-ի ապրանքները պատրաստվում են անհատական պատվերով, պատշաճ որակի անհատականացված ապրանքների համար գումարի վերադարձ չի իրականացվում։

Գումարի վերադարձ հնարավոր է միայն այն դեպքերում, երբ այն նախատեսված է սույն պայմաններով կամ Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ։

Եթե գումարի վերադարձը հաստատվել է, LOVO-ն սկսում է վերադարձման գործընթացը։

Վերադարձի գործարքը կատարելուց հետո գումարը կարող է անմիջապես չարտացոլվել Գնորդի բանկային հաշվին, քանի որ այն մշակվում է վճարային համակարգի և համապատասխան բանկի կողմից։

Գումարի փաստացի արտացոլման ժամկետը կախված է Գնորդի բանկից և վճարային ծառայությունից։

9. Ձայնային ֆայլի պահպանում

Գնորդի կողմից տրամադրված ձայնային ֆայլը LOVO-ի համակարգում պահպանվում է պատվերի կատարումից հետո մինչև 30 օր։

Այդ ժամանակահատվածում այն կարող է օգտագործվել միայն տվյալ պատվերի հետ կապված տեխնիկական խնդրի լուծման, երաշխիքային փոխարինման կամ ձայնային հաղորդագրության կրկնակի տեղադրման նպատակով։

30-օրյա ժամկետի ավարտից հետո ձայնային ֆայլը հեռացվում է LOVO-ի համակարգից, բացառությամբ օրենքով նախատեսված դեպքերի։

Գնորդին խորհուրդ է տրվում պահպանել ձայնագրության բնօրինակը նաև իր անձնական սարքում։

10. Անձնական տվյալներ

LOVO-ն մշակում է միայն պատվերի ձևակերպման, վճարման, առաքման, անհատականացման և հաճախորդների սպասարկման համար անհրաժեշտ անձնական տվյալները։

Անձնական տվյալների հավաքագրման, օգտագործման, պահպանման և պաշտպանության ամբողջական պայմանները ներկայացված են LOVO-ի Գաղտնիության քաղաքականությունում։

11. Ակցիաներ և պրոմոկոդեր

LOVO-ն կարող է առաջարկել զեղչեր, պրոմոկոդեր և հատուկ առաջարկներ։

Յուրաքանչյուր առաջարկի համար կարող են սահմանվել առանձին պայմաններ և գործողության ժամկետ։

Եթե տվյալ առաջարկի պայմաններում այլ բան նշված չէ, մի քանի ակցիաներ կամ պրոմոկոդեր չեն համատեղվում։

Ակցիայի կամ պրոմոկոդի օգտագործումը չի սահմանափակում Գնորդի իրավունքները արտադրական թերություն կամ LOVO-ի կողմից պատվերի սխալ կատարում հայտնաբերելու դեպքում։